通化二道江税务局：办税更智能 服务更便捷-米乐体育官方

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何爽 赵梓名

“好消息，好政策又来了，2021年第四季度制造业中小微企业延缓缴纳税收优惠政策出台了，具体规定、办理事宜请您记好了……”税收优惠新政策一出台，吉林省通化市二道江区税务局网上“纳税人学堂”立刻成为辖区企业财务人员争相登录认真听课的地方，三名负责网上辅导的税务人员，各司其责，你讲税收政策，我讲办税流程，他来解惑答疑，让企业财务人员能用最短的时间理解透彻最新的税收优惠政策。

智能服务长流水

“要申报垃圾处理费在哪个模块?”“本月征期还有两天截止，请各位纳税人别忘了申报呦”这些是发生在“二道江区税企交流群”中的对话。随着“互联网 ”理念的深入，线上咨询辅导已然成为纳税服务的新渠道。该局利用qq群，可以同时实现咨询解答、申报提醒、网络e学堂、政策推送等多项功能。群里派驻许多业务骨干，全天候为纳税人提供涉税解答服务。该局办税服务厅负责人介绍说：“我们经常在群里关注纳税人的难点和堵点。除了及时回应纳税人诉求外，对于一些共性难题，我们会及时开设纳税人学堂进行讲解。针对部分个性化需求，我们也能提供点对点语音和视频辅导，让税企沟通更高效、更公开透明。”

图为二道江区税务人员正在网上“纳税人学堂”解惑答疑。

智能办税不断线

随着疫情防控工作的常态化，该局大力推行“非接触式”办税。增设自助设备，增派辅导人员。使用电子税务局、手机app、自助办税终端等“非接触式”办税手段，已逐步成为辖区办税人缴费人的新理念。截至目前，通过“非接触式”渠道办税数量已经超过总办税量的70%。网上申报率平均达到99.5%。税务人员还会针对某一时间段的高频业务，制作图文并茂的办税指南，让纳税人看得懂、学得会。该局办税服务厅负责人表示：“‘非接触式’办税渠道已经受到广大纳税人的喜爱。除了税务机关提供的操作辅导以外，纳税人之间也经常互相交流，形成了辐射效应，这不仅便利了纳税人，也有效减轻了窗口压力，促使我们更多的把精力投入到宣传辅导上来。”“自助为主、窗口兜底”的新型办税服务模式，正在全面推广、落地。

图为二道江区税务局办税厅的导税人员正在指导纳税人如何使用网上预约服务。

智能管理打连发

为了提升纳税人缴费人办事的体验感，该局就税务大厅的导税咨询进行再升级。除了负责咨询查询、资料打印以外，额外拓展了“预受理”服务，由导税台人员询问纳税人需求，事先审核其携带资料，并同步进行分流引导。如果该业务流程简便，则咨询窗口将随时切换为综合办理，打造“潮汐”模式。纳税人无需叫号等待。实现来之即办、办结即走，真正提高实地办税效率。对于预约办税情形，该局针对纳税人办税需求开展电话“先行辅导”，将“预约”转为“自助”。如确有需求的，告知其携带资料，预约时段，有效实现错峰错期办税。

据了解，该局下一步将持续关注办税人、缴费人的急难愁盼，有针对性地改善服务流程和机制，为辖区营商环境的持续优化贡献税务力量。