“综合诊室” 难题一站解决-米乐体育官方

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陈洪玉 李虹霏 本报记者 程丽华 郑国勇

“擦亮窗口，将难题解决在一线”已成为国家税务总局大连市税务局全体干部的共识。

近来，大连市税务局以纳税人缴费人需求为导向，打破传统服务模式，集中优势力量，打造办税服务厅特色服务品牌，涌现了“沙家帮在线”等“不见面”办税服务组、“慧姐工作室”等综合服务组，通过“线上问诊、专家门诊、综合会诊”相结合的方式，将纳税人缴费人的难题综合确诊、一站解决。

大连市税务局党委书记、局长董涛表示，通过打造团队服务专业工作室，建立涉税难题“一站式”解决模式，有利于发挥团队服务聚合效应，综合“会诊”，帮助企业解决“疑难杂症”。

“线上问诊”——全程在线 办税“不见面”

“天气热，不用出门、不用排队，一个电话、一封邮件就办完了申报，真好！”近日，大连渤海建筑集团有限公司运达分公司的会计孙艳梅通过“沙家帮在线”成功办理了纳税申报业务后，对该项服务赞不绝口。

“沙家帮在线”综合运用电话、微信、电子邮件和传真等多种渠道，为纳税人提供“一对一”的客服式线上操作指导和咨询解答，实时受理业务。“34项高频业务都可以通过电话、邮件等方式办理，‘沙家帮在线’团队共12名人员，每个人都是‘问不倒’的‘百事通’。”大连市沙河口区税务局第一税务所所长张南说。记者了解到，“沙家帮在线”服务团队平均日接电话量150通左右，日均受理业务50余笔。自2020年推出以来，累计接线约2.3万通，办理业务1.3万笔。

在大连市税务系统，“不见面”快捷办税已成为常态。

“85617141——晓明热线”是瓦房店市纳税人最常用的咨询渠道，以曾经分管办税服务厅的副局长顾晓明的名字命名。“非接触式”办税实行后，该热线并入纳税服务专线，双人双线同时接听，功能拓展至网上智能咨询，全天候自动回复；长海县税务局办税服务厅则成立“税小帮”微信服务群，即时线上解答纳税人的涉税疑难，“出镜”率最高的是2018年入职的工作人员刁成娜，答复既快又准，获得的点赞也最多。

“综合会诊”——团队协作 办税“不多跑”

“an excellent meeting ！”（这是一次非常棒的办税体验！）……在大连高新技术产业园区税务局办税服务厅的留言簿上，一行英文留言格外引人注目，这是世界货币基金组织代表在参观完“慧姐工作室”后写下的评价。

“慧姐工作室”成立于2018年。当时，于慧作为办税服务厅的业务骨干，待人热情，纳税人有事都爱找她，并亲切地叫她“慧姐”。后来，在纳税人的建议下，大连高新技术产业园区税务局在办税服务厅成立了“慧姐工作室”。该工作室包括办税业务岗、政策咨询岗、志愿服务岗、税控服务岗等，每个团队成员既是所在岗位的骨干，又互补互助，相辅相成。纳税人若遇到需要多科室协调的复杂涉税业务，可以在“慧姐工作室”直接解决，无须在科室之间来回跑。“慧姐工作室”运行3年来，累计收到各类表扬300余次，“慧姐工作室”也成为大连高新技术产业园区税务局响当当的“金字招牌”。

“难事找我办，甘泉解疑难。”在大连市甘井子区税务局办税服务厅，“甘泉服务工作室”的服务口号也被辖区纳税人缴费人所熟知，纳税人遇到棘手问题需要及时处理时，则由工作室直接“综合会诊”，对接局内部门，一站解决。大连经济技术开发区税务局办税服务厅则成立了“精细化服务工作室”，面向上市公司等重点企业、重点项目提供精准服务。

“专家门诊”——延伸服务 办税“不断档”

对于那些没有设立“综合诊室”的办税服务厅来说，解决纳税人缴费人的办税疑难，则由工作经验丰富、业务驾轻就熟的业务骨干来帮忙。

在大连市普兰店区税务局，13名拥有“三师”资格的青年干部组成“四季春风”志愿服务队，在办税服务厅轮流值班，发挥专业特长，延伸服务线、拓宽服务面；在瓦房店市税务局，每逢征期，该局在办税服务厅实行“大导税”服务，班子成员带头“坐诊”，常规业务直接引导纳税人至自助办税区办理，复杂业务由班子成员或业务骨干全程“一对一”辅导，窗口叫号压力减轻40%。

此外，大连市金州区税务局还组织业务骨干担任企业的“超强外援”“救火队员”，帮助企业在一些特殊时刻快速解难题。在大连鑫森科技发展有限公司会计李晓宇眼里，金州区税务局进出口税收管理科科长马岩就是这样的“救火队员”。去年新冠肺炎疫情期间，因为区域封闭，导致税务部门无法正常办公，急需向海关出具出口货物退运证明来提货的鑫森科技公司负责人急匆匆地找到马岩，居家办公的马岩立即“遥控”指挥，最终协调4个科所联动，组建了出口退税临时办公点，及时开具《出口货物退运已补税（未退税）证明》，帮助其及时提出货物。

董涛告诉记者，下一步，该局将继续抓实抓细服务举措，进一步创新工作方法，为纳税人缴费人提供更加精准高效的服务。