服务优化展风采 税企共赢促发展-米乐体育官方

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陈阳森

国家税务总局克东县税务局坚持党建引领服务，牢固树立以人民为中心的理念，以提升纳税服务质效为落脚点，进一步增强为民服务的意识，不断优化税收营商环境，助推形成税企共赢新格局。

网格管理精细化，为民服务零距离。克东县税务局在落实“最多跑一次”上升级提质，配足配强网格党员力量，服务到人、政策到户，实现对纳税人的“一对一”精准服务。该局组织创建了19个纳税人联系群，用于推送税收政策、办税指引和解答纳税人咨询，及时满足纳税人的个性化需求；选出8名党员干部作为网格群内的“接线员”，确保纳税人反映的问题能够在第一时间得到解答和反馈，并根据纳税人诉求量身定制网格提醒服务，真正做到件件有回音，事事有着落。现已累计发布税收政策175条，办税指引192条，解答纳税人咨询287次。

政策宣讲创新意，助企发展添动力。克东县税务局以传统媒体和新兴媒体相结合的方式，对企业普遍关注的支持疫情防控和疫后经济恢复的税收优惠政策以及抗疫情、优服务便利化举措进行广泛宣传推送。除了继续做好“全覆盖、滚动式”的宣传外，他们紧密结合“助力飞鹤 服务民企”党建品牌的创建，选派党员代表、青年团员“沉”在为企服务一线，组织税企支部共建和“走流程”活动，发放“办税明白卡”，搜集代表委员、纳税人缴费人的意见建议，然后制定针对性的措施加以解决，并通过税企座谈、问需走访等方式，“点对点、面对面”帮助企业算好“减负账、收益账、发展账”。

办税资源再整合，服务质效稳提升。在巩固提升“非接触式”办税缴费基础上，克东县税务局整合人力、设备、场地资源，推行“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的模式，增设5处办税辅导区，网格联络员转变为服务员，现场指导和帮助纳税人通过电子税务局办理各项涉税业务，网上申报率达到99.8%。与此同时，整合兼职教师资源，组建培训辅导专班，及时讲解最新的税收政策和办税流程，开展内外部“云培训”7次，推出“税务课堂”短视频13部，让税务干部懂政策、会操作、能辅导，让纳税人晓政策、知流程、会办理。