北京税务：“一把手”走流程 以体验促改革-米乐体育官方

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张菁 记者王善宏

近期，国家税务总局北京市税务局着眼于解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，开展“‘一把手’走流程”活动，助力今年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。

据了解，北京市税务局“‘一把手’走流程”工作以纳税人缴费人办税缴费“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由市局领导以及业务处室、派出机构、基层税务部门主要负责人进行线上线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让纳税人缴费人办税缴费畅通无阻。

在朝阳区税务局办税服务厅，北京市税务局局长张有乾日前带头开展“‘一把手’走流程”工作。他以纳税人身份体验办税流程，并要求基层税务部门要针对北京企业外籍员工较多的情况，加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。在自助办税区，张有乾要求加快实现退税全流程电子化，进一步提升纳税人的办税体验。目前，针对“‘一把手’走流程”中发现的问题，北京市税务局已在部分区局试点组建外语人才团队、设置外籍人士服务专岗、编制外籍自然人办税指南等服务举措，下一步将设计好外籍人士办理与冬奥会相关的退税业务的流程，持续提升服务质效。

在体验电子税务局办税过程中，北京市税务局副局长郑怀远认真细致地向现场办税人员了解操作体验。有纳税人反映电子税务局流程设计较好，办理进度反馈及时，但在操作过程中缺乏及时的在线指导和咨询解答，遇到问题时纳税人只能拨打12366纳税服务热线进行咨询。围绕这一问题，市局有关部门迅速研究米乐体育官方的解决方案，计划在4月推出电子税务局“在线导办”功能，纳税人在网上办税过程中可随时通过对话框得到在线解答和指引，进一步提升网上办税体验。

据介绍，北京市税务局将持续开展好“‘一把手’走流程”工作，站在服务企业、方便群众的角度研究制定并改进和优化措施，不断前置服务关口，找准问题症结，对症下药解决，实现从“接诉即办”到“未诉先办”、从“被动地接”到“主动地改”、从“群众找我办事”到“我主动为群众办事”的转变，为打造国际一流营商环境贡献税务力量。