便民办税新体验 纳税服务再升级-米乐体育官方

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宋晓华 汪丽婷 余易颖

为了提升办税服务体验，构建优质便捷的现代化税费服务体系，国家税务总局淳安县税务局抓好“纳税人缴费人痛点难点堵点”，不断探索新模式，打通异地办税难点，强化纳税服务意识，促进征纳关系和谐，切实提高办税服务质效。

“飞地”服务助力淳企异地腾飞

“还好你们在杭州设了办税点，对我们这些‘飞地’企业来说真是方便了不少，不然像股权转让这种业务，我只能选择回淳安县办理，既耗时又耗力，现在十几分钟就办完啦。”浙江海富环境工程有限公司的办税人员徐俊在“飞地园区”的税务便民服务窗口办理业务时说道。

为了切实提升便民服务质效，让淳安县在杭企业（飞地企业）可以就近办理业务，淳安县税务局整合服务资源，联合淳安县市场监督管理局在杭州西湖区党群服务中心开设“税务 工商 综合代办”便民服务窗口，为纳税人缴费人提供税务咨询、发票办理、税务注销、股权转让等服务，实现“一站式”办税，越来越多的飞地企业享受了“就近办”、“上门辅”的税收便利。

“好差评”机制 让纳税服务提质

淳安县税务局不断推进以纳税人办税缴费体验为导向的全覆盖式好差评体系，在办税窗口、政务服务网、电子税务局、自助机终端、12366咨询热线设置“好差评”评价功能，基本已实现“一事一评”。“为税务窗口工作人员服务点赞！我做会计工作已有30余年了，一路见证了税务系统服务的提升，现在真的是越来越重视纳税人的和缴费人的办税体验了。” 淳安打包企业事务代理有限公司老会计丰年宝说。

据悉，为更好地推行“好差评”机制，该局安排专人管理好差评反馈、整改工作，及时对纳税人反映的问题进行回访核实，针对纳税人提交的关于系统改进、办税方式优化、办税模式提升等方面的意见建议，及时进行整理、分析、改进，不断提升纳税服务质效，形成良性业务闭环管理模式。

“专窗联动” 便民办税增效

淳安县税务局与淳安县市场监督管理局在行政服务中心税务窗口联合建立“开办企业服务专窗”，依托“智能”一网通平台，为纳税人提供综合型全流程服务，助力企业“一件事”联办。

该专窗采用“线上主办、线下辅导”的双线条办理模式，业务囊括新办企业税务登记、发票核定、申领、个体户社保定期定额认定等。纳税人可通过浙江政务服务网的“企业开办全程网办”模块填写相关信息，税务专窗人员依托“智能”一网通平台获取纳税人基本信息和需求。截至目前，该专窗共受理新办企业5537户，平均每天业务受理量达13.6户，获得新办企业的广泛好评。