青岛税务推行“值班领导陪办​式服务”-米乐体育官方

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本报记者 胡海啸 通讯员 柳祖岩 李文惠

“有问题找值班科长、有难题找值班局长，现在办税遇到问题都可以第一时间在办税服务厅解决，真是太方便了！”近日，青岛兴垚房地产开发股份有限公司会计黄雅琼高兴地告诉记者。

据了解，为进一步加强办税服务厅规范化管理，提升办税服务水平，国家税务总局青岛市税务局在全市各办税服务厅推行局长值班制度，局领导轮流到一线“陪伴”纳税人办税，现场为纳税人解疑释惑，在一线解决办税痛点堵点难点。

记者看到，在各基层局办税服务厅内显著位置，都设有“局长值班”岗位和标识牌，值班局长在大厅内现场办公。“每月申报期，各区局领导轮流到办税服务厅值班，进行现场办公。遇到重大活动或重要任务，每天都有局领导在办税服务厅值守。”青岛市税务局纳税服务处处长陈河介绍说。

在黄岛区税务局办税服务厅，“局长值班”标识牌旁边摆放的《值班领导陪“办”服务记实》引起了记者注意。打开工作手册，每一页都工工整整记录着每次值班领导的姓名、陪办服务对象的名称、业务事项、办结时间、纳税人的意见建议以及值班领导本人的意见建议等。“我们在纳税人叫号后，根据纳税人办理的具体业务确定全程跟踪陪办对象，在陪办过程中及时了解服务中存在的具体问题，并找到解决此类问题的有效办法。”该局副局长王欣泰介绍说。

“今年2月，我到黄岛区税务局办税服务厅办理补税申报时，副局长王欣泰全程陪同办理，现场解决办税难题，服务贴心周到！”青岛瑞泰房地产开发有限公司会计纪波谈起此事仍记忆犹新。据了解，该公司是增值税一般纳税人，在黄岛区应办理跨区税源登记，但由于是临时税务登记，系统默认为小规模纳税人，享受小微企业普惠性减税政策，实质上不符合享受减免条件，但无法修改。王欣泰了解情况后及时记录，并协调市局给予解决。

“局领导陪办服务不仅能及时为纳税人解决办税难题，更容易了解纳税人的所思所想，有利于办税服务制度的完善和创新。”李沧区税务局副局长孙运红深有感触地说。

今年3月初，孙运红在值班时了解到，纳税人在购车时缴纳车辆购置税，需要在车辆管理所和税务部门之间来回跑，十分麻烦，便有了“利用信息化手段和交警部门开展联动服务”的想法。随后，税务部门和交警部门对接，不到一个月，山东省首家“税警保联动服务厅”在李沧区车辆管理所成立。

税警保联动服务厅内分别设立车购税受理窗口、车险购置窗口、税务自助服务区和车驾管自助服务区，购车人在这里真正实现缴税、上车险和新车注册“一站式”服务，彻底解决了原先需要到税务、交警和保险公司三家跑、反复跑的问题。该厅还能为周边企业和居民提供完税证明打印、社保费自助缴纳、涉税咨询等服务。

据平度市税务局副局长崔之臣介绍，他们对局领导陪办服务收集到的意见建议，每月进行整理汇总，逐条分解责任，限时跟踪落实；对重要问题，及时提交到局长办公会研究解决，形成了推动工作落实的良性循环。

“办税服务厅是税务部门直接面对纳税人的窗口，也是最容易产生问题和矛盾的地方。通过局领导值守一线开展陪办式服务，我们可以第一时间发现问题，解决问题，使后续推出的服务举措更接地气，更能提升纳税人办税获得感。”青岛市税务局局长冯光泽说。