有爱，无碍！老年人办税缴费无忧-米乐体育官方

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本报记者 王法坤 通讯员 刘旭 倪玮

近日，山东省莒县正顺建筑工程队年近60岁的会计董廷高，来到国家税务总局莒县税务局办税服务厅开具发票。他既没对公银行账号，也没有支付宝和微信，而且使用的是老年手机。在导税人员的帮助下，他在窗口很快办完手续，顺利开出一张增值税发票。

“虽然现在流行网上办税，但俺年龄大了，记不住那些网络操作步骤，感觉还是到这里办税最放心。”董廷高说。

智能时代不能落下老年人。近期，国家税务总局莒县税务局在深入推进“非接触式”办税缴费，打造“一次不用跑”办税服务体系的同时，打破智能化服务“数字围城”，推出一系列服务措施，让老年人办税缴费畅通无碍。

走进莒县税务局办税服务厅，记者在一个专门的区域里看到：辅导台上的大屏幕电脑设置了大字体，不同度数的老花镜分类摆放，电子血压计和急救箱等一应俱全。该局一分局局长王晓婷告诉记者，来大厅办业务的人并不多，基本上是老年人，但每一个到这里办事的人对他们的服务都很满意。

据王晓婷介绍，考虑到部分老年人习惯于传统的办税方式，莒县税务局在办税服务厅专门开辟老年人办税缴费“绿色通道”，规定60岁以上老人免叫号，并为他们提供“一站式”引导，“金牌导税员”全程一对一服务。如果老人不想或不会使用自助办税机，则由专人直接引导到窗口办理。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，莒县税务局梳理全部涉税业务事项，形成《老年人涉税缴费高频业务清单》，逐项优化办理流程，精简办税资料，建立针对老年纳税人的亲友代办机制，将“容缺办理”服务从办税资料“容缺”向办理人“容缺”拓展，部分业务可授权代办，代办人持两人有效身份证件和授权证明就可代办业务。

同时，莒县税务局在“远程智慧办税平台”中融入一系列适老细节，降低老年人智能办税缴费门槛；在纳税服务咨询热线中加设“老年人专线业务”，专门安排有耐心、表达能力强的话务员接受老年人咨询；在“远程办税交流群”中设置“老年人专属坐席”，坐席员回复字体自动设置大字号；汇集老年群体常办的“契税”“二手房交易”等业务办理流程和老年人关心的热点问题，制作大字体宣传资料，供老年人阅读和查询。

针对极少数高龄老人确实无法出门的特殊情况，莒县税务局推出“您不用跑，我来跑”特色代办服务，从“到厅办”转为“上门办”“车上办”。该局设立“移动办税服务车”，城区5公里以内提供上门代办服务，为老年人提供专业代办、办税辅导和政策宣传服务。

“一直以来，税务部门弘扬尊重关爱老年人的社会风尚，推出系列适老、便老办税措施，为老年人提供便利的办税服务。”莒县税务局副局长许传东说，今后该局将持续推出更周全、更贴心、更有温度的措施，让老年群体办税缴费畅通无碍。