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李慧卿 李崇昊

走智慧税务的新路子，让纳税人“一次都不跑”。国家税务总局济宁市任城区税务局将人工智能、大数据、5g应用等先进技术引入纳税服务工作，实现纳税人常见涉税业务“一脸通办”、一键通办、一网通办，为纳税服务装配强劲的“新引擎”。在该局最近开展的“走访调研问计问需”活动中，纳税人普遍认为智慧税务有效节约了成本和时间，为他们带来全新的办税体验。

济宁市任城区税务局从方便纳税人的角度，开发设计了多款智能办税系统，使得所有涉税业务实现了一厅智能通办，让纳税人看得明白、用得简单、办得便捷，全面提升纳税人自主办税的能力。

该局推出人脸识别技术，纳税人在各个办税区域都能“一脸通办”，既减少了身份证这项办税资料，又避免了不法人员冒用身份证办税的风险；应用智能导税系统，实现导税分流指引、语音答疑解惑、填单辅导预审等功能，帮助纳税人迅速定位涉税需求；推出云桌面系统，将纳税人常用软件归集展示、实时更新、定时还原，同时嵌入视频交互及远程协助技术，纳税人可实时连接，与后台服务人员“面对面”咨询；应用vrm办税终端和远程实时辅导系统，为纳税人开通“线上窗口”服务，实现纳税人与税务人员远程视频咨询交流，让纳税人足不出户办理涉税事项；应用大数据分析监控系统，对办税资源进行实时统计和调度，深入分析纳税人办税习惯，为纳税人提供个性化的专属服务提醒。

该局还在全市税务系统率先实现了5g网络信号全面覆盖，利用5g网络大宽带、高速率、低延时等技术优势，让办税服务厅的各项智慧功能发挥得更加高速、顺畅、稳定。其中，超高速率和毫秒级别的网络时延，带领纳税人掌上办税驶入快车道；“app秒打开秒响应，一键申报秒完成”，让纳税人对于5g带来的“指尖办”办税新体验感受深刻；5g视频交互，让各类自助办税终端视频交互功能呼叫时间更短、画面更清晰、通话更顺畅，破除纳税人自主办税障碍；5g直播课堂，实时为纳税人提供热点问题讲解、政策答疑互动，确保最新政策早知晓早享受。

“5g 智慧税务”的构建，将纳税服务智能体系更好更快地延伸到纳税人身边，最终形成以线上为主的“全能办、全服务、全程教”的一站式纳税服务新方式，使办税速度实现飞跃式提升。

推广智慧税务，实现了纳税人办税习惯的转变，也对税务人员提出了更高要求。人工窗口少了，后台支撑就要强起来。任城区税务局为此组建了高水平的远程坐席团队和专家服务团队，为纳税人远程办税辅导提供强力支持，让纳税人“云上”办税安心、放心。

目前，任城区税务局以智慧办税服务厅为中心，以无人值守办税服务厅为辅助，以智能办税终端为节点的智慧税务网络建设初步完成，打造了环任城区的15分钟智慧办税圈，智慧税务带来的便利性作用持续释放。