“急脾气”的方芳-米乐体育官方

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作者：本报记者 张鲲翼 通讯员 谭金钱

“我用电子税务局申报遇到问题，求帮忙。”

“收到，我们会尽快处理。”

国家税务总局来宾市税务局覃方芳的工作，就是解决电子税务局出现的各种问题。

“纳税人的事都是急事，他们急我也跟着急。”覃方芳说。

自从担任来宾市税务局电子税务局专项服务团队负责人后，她发现不会操作、不会申报的纳税人比想象中的多。电子税务局上线初期，“来宾电子税务局绿色通道”微信群里，每天收到的各种问题不低于100个。

“我怎么登录不了系统呀？”

“我申报提示比对异常，怎么办呀？”

问题越来越多，方芳的脾气也越来越急。“这么多问题，我一定要快点、再快点帮助他们解决。”她暗暗在心里催促自己。于是，针对不同类型的问题，她开始尝试制作电子税务局操作指南及小视频。在纳税申报期，她经常是在食堂快速扒两口饭就坐在电脑前打指南了，做好一个就在群里发布一个，争取最快速度地解决纳税人的问题。

“方芳，车船税怎么申报，您能不能教我操作？”中国太平洋财产保险股份有限公司来宾中心支公司会计唐惠星在群里@方芳。

“我马上给您制作一个具体的操作指南，里面有详细的步骤，你对照操作就可以。”此时已是下班时间，而方芳仍旧守在电脑前制作指南。

“我是一个新手会计，办税业务生疏，经常在群里@方芳。办税的事啊，她比我们纳税人还急。”唐惠星十分感谢方芳的帮助。

电子税务局上线至今，覃方芳带领团队制作了78个申报操作指南、21个小视频，帮助纳税人解决了3000多个涉税问题。如今，辖区大部分纳税人都会操作、懂申报，在微信群里咨询问题的人越来越少，现在的她比以前轻松了许多。