“问题清单”变为“满意清单”-米乐体育官方

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任慧敏 臧曼丽

最近，国家税务总局多伦县税务局实行纳税服务“双闭环”工作模式，把纳税人的“问题清单”变成“满意清单”，进一步提升纳税人满意度。

“双闭环”体系由多伦县税务局内部闭环和外部闭环构成。外部闭环包括制作纳税人满意度调查问卷、抽取样本纳税人、对纳税人开展调查三个环节。根据不同行业类型、企业规模、经营范围，该局制定调查问卷，抽取典型样本企业，通过问卷填写、实地走访和电话调查等方式开展调查。在外部闭环中，该局收集纳税服务方面的问题，制定出“问题清单”。

“问题清单”转至纳税服务部门后，内部闭环开始：首先，纳税服务部门对“问题清单”进行汇总、分析，列出突出问题和存有问题的部门。其次，由业务股室组成专项工作组，分析产生问题的原因，制订整改方案。最后，该局有针对性地采取措施，提升服务质量，把纳税人的“问题清单”变成“满意清单”。

一个“双闭环”完成后，该局再针对同一样本纳税人，开始第二轮循环，检验第一次循环的成效。通过层层压实责任，有力促进了纳税人满意度的持续提升。多伦县大成e科技公司法定代表人王志成通过问卷调查提出：“税务局政策培训主要安排在工作日，自己业务忙，很难有机会参加。”该局了解这一诉求后，开通了税收政策网上直播培训，并把培训视频上传到云端，企业人员可随时观看学习，纳税人对此深表满意。