优良营商环境背后的税务力量-米乐体育官方

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蔡炯佳 孙倩倩 雷喻晴

近日，浙江大学公共服务与绩效评估研究中心对外发布《浙江省营商环境评价研究报告》。这份报告以企业设立速度、办税便利程度等12项指标，对浙江省11个设区市营商环境和杭州市13个区（县、市）营商环境进行了评价排名。报告显示，杭州市拱墅区在全市13个县市区企业营商环境评价中排名第一。

这份营商环境评价排名的背后，也有国家税务总局杭州市拱墅区税务局持续提高纳税服务质量、方便纳税人办税作出的一份努力。

跨部门协作，企业开办不久等

近日，浙江网谷企业管理咨询有限公司法定代表人楼女士，在拱墅区行政服务中心的“常态化企业开办专区”，领取了登记机关为淳安县市场监督管理局的营业执照，实现了新设企业异地办理营业执照业务。

“太快了！若不是亲眼看到工商、税务、银行和公安几个部门协作配合，我怎么也想不到新办一家企业，手续办理起来会这么方便。”楼女士说。

据了解，在此之前，拱墅区已有102户新办企业通过拱墅区工商税务“一网通”平台成功申领发票，实现了新办企业工商注册和相关涉税业务“一日办结”。

为进一步方便杭州市范围内新办企业办理相关事务，拱墅区工商税务“一网通”平台进一步完善功能，开通了“同城通办”业务，在杭州市其他区县市注册，但在拱墅区办公、开展业务经营的企业，可跨区域完成营业执照和相关业务事项的办理工作，企业开办速度大幅提升。

楼女士介绍说，她在“同城通办”平台提交资料通过预审后，在平台点击选择线下“一窗通办”办理，随后在企业常驻地拱墅区行政服务中心即可全流程完成营业执照办理、免费公章刻制、办税人员实名信息采集、银行开户等企业开办事项，所需时间不到两个小时。

税网功能全，业务办理不多跑

日前，上海三思电子工程有限公司的王会计在浦东新区的办公室里签收了一封来自杭州的ems快递。“快到公司月底结账的时间了，这份快递发票来得真及时。”王会计开心地说。这份发票是三思公司的供应商——杭州昀畅信息技术有限公司在线提交代开申请后，由拱墅区税务局开具并邮寄给三思公司的。

网上代开发票邮寄服务的推出，使有代开发票需求的企业和人员免受奔波之苦，在缩短企业办税时间的同时，减少了办税成本。据统计，截至2019年9月底，拱墅区共有242户纳税人通过电子税务局申请并享受了该项服务。

而这只是拱墅区税务局多种网上办税服务中的一项。截至9月底，拱墅区税务局有140项“最多跑一次”税务事项，可通过网上电子税务局在线办理，目前该局网上办税率达89.8%。为确保纳税人在电子税务局办理涉税事项的受理时限不超过4个小时，拱墅区税务局设置了专人专岗加强受理等在线服务，以此保证在线服务高效“不卡顿”。

新媒体沟通，线上咨询解疑惑

这天，临近下午下班时间，拱墅区税务局“小税滴”钉钉群响起了“滴滴、滴滴……”清脆的来访提示音。

“请问办理不动产经营租赁简易征收备案手续，需要准备什么资料，现在去办税服务厅办理还来得及吗？”拱墅区一家企业的会计王女士急匆匆地在钉钉群里咨询起了备案问题。“小税滴”钉钉群值班答疑的税务人员看到她发的消息后，迅速给王女士作了回复：“您可以通过电子税务局在线办理，登录后，在右上角搜索简易征收备案按键，进入模块根据提示上传资料等待审核即可。”自从加入“小税滴”钉钉群后，王女士就经常提问，成了群里的“老熟人”。“‘小税滴’真不错，不仅有问必答，而且反应迅速，帮我解决了不少问题。”王女士说。

据统计，截至目前，拱墅区税务局的纳税服务“小税滴”钉钉群已为纳税人解答各类涉税问题1000余个，使纳税人“有疑手机问，有惑及时解”，起到了为纳税人排忧解难的作用。为确保“小税滴”的回复准确、权威，该局还建立了科室骨干专家“问题解答”支持机制，为“小税滴”解答团队提供支持。

此外，依托“钉钉”软件，拱墅区税务局还定期在税企沟通平台“纳税人学堂”中发布最新税务资讯，组织开展在线培训等活动。如今，即时沟通软件平台已成为征纳双方增近了解，以及该局税务人员强化服务、迅速为纳税人答疑解惑和解决问题的重要途径和窗口。